Chez ÏRTHY, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de demande

Toute demande d’échange ou de retour doit être effectuée dans un délai de 72 heures suivant la réception de votre commande.

Une fois la demande validée par notre équipe, l’article devra être retourné dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de livraison.

Conditions générales de retour

Les articles retournés doivent :

• Être neufs, non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés ;
• Être accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine intactes ;
• Être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, housse, pochette ou tout autre élément fourni).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Conditions spécifiques à certaines marques

Certaines marques présentes sur ÏRTHY n’acceptent ni les retours ni les échanges. Cette information est systématiquement indiquée sur la fiche produit ou sur la page dédiée à la marque.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions applicables au produit commandé.

Frais de retour et d’échange

Les retours et échanges sont gratuits dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux ;
• Article reçu endommagé ;
• Erreur de préparation de commande ;
• Produit non conforme à la commande ou à sa description.

Pour toute autre demande :

• Retour : 35 DH
• Premier échange : gratuit

Les frais éventuels de retour seront déduits du montant remboursé.

Commandes réglées via Alya Pay

Les commandes réglées via Alya Pay ne sont pas éligibles au remboursement.

Elles peuvent uniquement faire l’objet d’un échange, sous réserve du respect des conditions de retour.

Des frais fixes de 55 DH seront appliqués pour l’échange afin de couvrir les frais de collecte et de réexpédition.

Cette restriction ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés, non conformes ou envoyés par erreur, pour lesquels l’échange reste gratuit.

Procédure de retour ou d’échange

Pour toute demande :

• WhatsApp : 06 20 99 25 94
• E-mail : commande@irthy.ma

Après validation de votre demande, nous organisons la collecte de l’article à l’adresse de livraison.

Retour

L’article est récupéré puis contrôlé par notre équipe.

Après validation de sa conformité, le remboursement est effectué :

• par virement bancaire pour les commandes payées à la livraison ;
• ou directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne ;

dans un délai maximum de 14 jours.

Échange

L’article est récupéré puis vérifié.

L’échange est expédié après validation de sa conformité et selon la disponibilité du produit.

Conditions par catégorie

Chaussures

• Doivent être retournées dans leur boîte et leurs protections d’origine ;
• Les semelles ne doivent présenter aucune trace d’usure.

Articles munis d’une étiquette de sécurité

• L’étiquette de sécurité ne doit en aucun cas être retirée.

Lingerie, bain et bonneterie

• Les articles doivent être retournés avec leurs protections et emballages d’origine ;
• Les essayages doivent être effectués par-dessus vos sous-vêtements personnels ;
• Tout article porté ou présentant des traces d’utilisation sera refusé.

Accessoires

• Doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les éléments et documents fournis.

Bijoux

Les bijoux ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande.

Les bijoux peuvent être vérifiés lors de la livraison avant paiement et refusés immédiatement auprès du livreur si le produit ne convient pas.

Produits personnalisés ou confectionnés sur commande

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, les catégories suivantes ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

• Produits cosmétiques ;
• Parfums, diffuseurs et bougies ;
• Produits alimentaires ou périssables ;
• Articles descellés ou ouverts après livraison ;
• Produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
• Produits ayant été mélangés de manière indissociable à d’autres biens après livraison ;
• Produits soumis à des fluctuations de prix indépendantes de notre volonté ;
• Bijoux.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès réception.

Après vérification, ÏRTHY procédera, selon le cas, à un échange, un remboursement ou toute autre solution adaptée dans les meilleurs délais.